Refusionspolitik

 

Retur- og refunderingspolitik

Hos silkytalk værdsætter vi hygiejne og produktkvalitet. Da vores hårstylingværktøjer betragtes som personlige plejeprodukter, har vi strenge returregler for at sikre kundernes sikkerhed. Læs venligst vores politik grundigt.

Returneringer

1. Returberettigelse:

Af hygiejniske årsager accepterer vi ikke returnering af åbnede eller brugte hårstylingværktøjer, hvis emballagens forsegling er brudt.

Returneringer accepteres kun for uåbnede og ubrugte produkter i original emballage, inden for 14 dage efter levering.

Hvis din vare er beskadiget eller defekt, skal du kontakte os inden for 48 timer efter levering og vedhæfte billeder som dokumentation.

2. Returproces:

Kontakt vores kundeservice på kontakt@silkytalk.dk for at anmode om en returnering.

Oplys dit ordrenummer, årsag til returnering samt relevante billeder, hvis varen er defekt eller beskadiget.

Når returneringen er godkendt, vil du modtage instruktioner om, hvordan du returnerer varen.

3. Returforsendelse og håndteringsgebyr:

Et håndteringsgebyr på 15% af ordreværdien fratrækkes din refundering for at dække inspektion og administrative omkostninger. Kunden er også ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.

Refunderinger

1. Behandling af refunderinger:

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil du få besked via e-mail om godkendelse eller afvisning.

Hvis godkendt, refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for få dage.

2. Forsinkede eller manglende refunderinger:

Hvis du ikke har modtaget din refundering, bedes du først kontrollere din bankkonto eller kontakte din bank/kortudsteder.

Hvis problemet fortsætter, kontakt os venligst på kontakt@silkytalk.dk.

Ved at afgive en ordre accepterer du denne politik.

Politik ved forkert adresse

Kunder er ansvarlige for at oplyse korrekte og fuldstændige leveringsadresser ved bestilling.

Vi er ikke ansvarlige for ordrer, der går tabt, fejlleveres eller returneres som følge af en forkert eller ufuldstændig adresse oplyst af kunden.

Uafhentede pakker:

Vi forbeholder os retten til at opkræve håndteringsgebyrer for uafhentede eller afviste pakker (returforsendelse, håndtering mv.).

Pakken kan afhentes på posthuset inden for 7 dage, før den returneres.

Bemærk: Hvis du fortryder dit køb og ønsker at returnere produktet, skal du først afhente pakken og derefter returnere den.

Uafhentede pakker er ikke omfattet af returretten.

Vigtigt!

Alle ordrer behandles inden for 1-2 dage efter købet.

Annulleringer er kun tilladt inden for 1 dag efter bestilling, så længe ordren endnu ikke er afsendt.

Efter dette tidspunkt vil ordren blive afsendt.