Hos silkytalk forstår vi, at vores kunder er kernen i vores forretning. Vi stræber efter at sikre en positiv oplevelse for hver eneste kunde. Vi er stolte af kvaliteten på vores produkter og det serviceniveau, vi leverer. For at sikre en problemfri shoppingoplevelse anbefaler vi, at du læser vores leveringspolitik grundigt, før du foretager en bestilling. Vi tror på, at gennemsigtighed skaber tillid, og vi ønsker, at du fuldt ud forstår vores leveringsbetingelser.

ORDRE- OG LEVERINGSBEKRÆFTELSE

Efter din bestilling modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Når din ordre er sendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse med trackingnummer, fragtfirma og estimeret leveringsdato. Tjek din spammappe, hvis du ikke modtager disse e-mails.

BEHANDLINGSTID OG LEVERINGSPLAN

Vi beder om 1–3 hverdage til at behandle din ordre før afsendelse. Behandlingstiden er separat fra selve leveringen. Den samlede leveringstid = behandlingstid + forsendelsestid.

Vælger du ekspreslevering, behandles din ordre hurtigere og sendes inden for 24 timer.

Bemærk: Vi sender kun på hverdage (mandag til fredag). Ordrer placeret i weekenden eller på helligdage behandles næste hverdag.

Fragtfirmaer: Yunexpress, Citymail, PostNord

SPORING OG KURERPARTNERE

Vi samarbejder med pålidelige kurerpartnere for sikker og hurtig levering. Når din pakke er afsendt, modtager du en e-mail med trackinglink. Bemærk at det kan tage 1–4 dage før sporingsoplysninger vises. Leveringstider kan variere afhængigt af lokation og fragtfirmaets tilgængelighed.

silkytalk kan ikke garantere levering inden for en specifik tidsramme. Ved forsinkelser samarbejder vi med dig for at finde en løsning, men vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle transportrelaterede problemer.

UNDERSKRIFT 

OG

AFLEVERING

Nogle kurerer kræver underskrift ved levering. Hvis ingen er hjemme, kan pakken forsøges leveret igen eller afleveres hos et afhentningssted. Silkytalk er ikke ansvarlig for problemer som følge af kurerens valg ved levering.

Hvis du ved, at du ikke er hjemme, kan du arrangere med en anden eller kontakte fragtfirmaet direkte. Efter levering og kvittering på adressen er silkytalk ikke længere ansvarlig for pakken.

Bemærk: Lørdagslevering kan ikke garanteres – selv med ekspresforsendelse.

TRANSPORTSKADER

Vi pakker alle produkter sikkert og omhyggeligt, men skader kan forekomme under fragt. Ved synlige skader anbefaler vi, at du tager billeder og kontakter både fragtfirmaet og os på kontakt@silkytalk.dk. Vi hjælper dig videre.

Skader forårsaget af fragtfirmaer er ikke dækket af vores returpolitik. Vi foretager altid grundig kvalitetskontrol inden afsendelse.

MANGLENDE ELLER FEJL I ORDREN

Hvis din ordre mangler varer, bedes du kontakte os inden for 48 timer på kontakt@silkytalk.dk med ordrenummer og detaljer. I nogle tilfælde sendes produkter i separate forsendelser. Vi dækker fragt for manglende varer og refunderer, hvis varen ikke kan genfremsendes.

ADRESSEÆNDRINGER OG KORREKTE OPLYSNINGER

Det er dit ansvar at sikre, at dine leveringsoplysninger er korrekte ved checkout. Ved adressefejl kontakter vi dig via e-mail inden for 3 hverdage. Intet svar = ordreannullering.

Ved fejl i oplysninger, kontakt os senest 24 timer efter bestilling – vi forsøger at ændre det, men kan ikke garantere det.

FORSINKET LEVERING

Vi bestræber os på hurtig levering, men uforudsete hændelser som vejr, fragtforsinkelser eller betalingsproblemer kan forsinke ordren. Vi informerer dig hurtigst muligt og gør vores bedste for at samarbejde med fragtfirmaet.

GRATIS FRAGT

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer.

Bemærk: Ved internationale ordrer kan der pålægges told, moms eller gebyrer, som kunden selv skal afholde. Kontakt dit lokale toldkontor for mere information.

FORLORNE ELLER STJÅLNE PAKKER

Vi har ikke kontrol over pakker efter afhentning af fragtfirmaet. Ved mistanke om tabt/stjålet pakke, kontakt os på kontakt@silkytalk.dk og kontakt fragtfirmaet for at starte en reklamation. Vi hjælper dig med opfølgning.

silkytalk er ikke ansvarlig for stjålne pakker og disse dækkes ikke af vores returpolitik. Afhængigt af situationen kan vi tilbyde en erstatningspakke. I nogle tilfælde kan fragtfirmaet lokalisere pakken – ellers anbefaler vi politianmeldelse.

REFUSIONER

Kunden betaler selv for returforsendelse. Læs venligst vores returpolitik for krav og fremgangsmåde. Ved spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på kontakt@silkytalk.dk.

ANNULLERING OG AFVISNING

silkytalk forbeholder sig retten til at annullere enhver ordre uden varsel. Ved mistanke om svindel, fejl eller andre overtrædelser annulleres ordren og refunderes. Refusion tager typisk 3–5 hverdage afhængig af bank eller kortudsteder.

ÆNDRINGER I LEVERINGSPOLICY

silkytalk kan til enhver tid ændre leveringspolitikken uden varsel. Ved at bestille accepterer du den gældende version. Tjek siden jævnligt og kontakt os ved spørgsmål.